REZERWACJA
Jak zarezerwować właściwy hotel? 
Skąd wiem, że moje zapytanie zostało wysłane do hotelu? 
Jak otrzymam odpowiedź z hotelu? 
Jak potwierdzić rezerwację?
Mam problem z rezerwacją online. Czy możecie mi pomóc? 
Ile czasu zajmuje potwierdzenie rezerwacji? 

PŁATNOŚĆ
Kiedy i jak płacę? 
Co zawiera cena? 
Czy ceny pokazane na stronie są za osobę czy za pokój? 

ANULACJE I ZMIANY
Jak mogę anulować rezerwację? 
Czy mogę zmienić rezerwację? 
Skąd się dowiem, że moja rezerwacja zostałą anulowana lub zmieniona? 

KORZYŚCI
Dlaczego powinienem skorzystać z usług Europe-Mountains? 

WAŻNE RADY

Jak zarezerwować właściwy hotel?
Warto poświęcić odrobinę czasu na rezerwację właściwej oferty. Skorzystaj z zaawansowanych opcji zawężania listy wyników, znajdź obiekt, który Ci odpowiada i dokonaj rezerwacji. Możesz od razu zarezerwować online albo wysłać zapytanie. W przypadku zapytania odpowiemy w ciągu 24 godzin (zwykle poniżej 12 godzin). Jak tylko zdecydujesz się na rezerwację, poprosimy Cię o wpłatę zaliczki. Po otrzymaniu wpłaty wysyłamy potwierdzenie rezerwacji.

Skąd wiem, że moje zapytanie zostało wysłane do hotelu?
Po złożeniu zapytania na Twój adres e-mail wysyłamy potwierdzenie.

Jak otrzymam odpowiedź z hotelu?
Jak tylko potwierdzimy dostępność, od razu wyślemy do Ciebie e-mail z informacją oraz opisem procedury rezerwacji.

Jak mogę potwierdzić rezerwację?
Aby potwierdzić rezerwację wymagana jest zaliczka. Jej wysokość różni się w zależności od wybranej oferty. Dokładne informacje są za każdym razem w ofercie, którą otrzymujesz e-mailem.

Mam problemy z dokonaniem rezerwacji. Czy mogę prosić o pomoc?
Jeżeli napotykasz jakiekolwiek problemy skontaktu się z nami:
Tel. +48 22 351 22 29
Fax. +48 22 351 22 10
e-mail:
Skype - rozmowa lub czat

Ile czasu trwa potwierdzenie mojej rezerwacji?
Twoja rezerwacje jest potwierdzana możliwie natychmiast. Cały proces nie powinien przekroczyć 24 godzin a zazwyczaj jest to szybciej.

INFORMACJE O PŁATNOŚCI

Kiedy i jak płacę?
Termin i kwoty płatności zależą od obiektu, który wybierzesz. W większości przypadków pobieramy 30% przedpłaty w momencie rezerwacji, a pozostała płatność powinna mieć miejsce do 42 dni przed rozpoczęciem pobytu. Jednakże wszystkie informacje dotyczące konkretnego obiektu znajdują się na stronie oferty.

Co zawiera cena?
Cena zawiera wszystkie usługi wymienione na stronie podczas dokonywania rezerwacji. Ceny są zazwyczaj podawane w Euro, jednak obiekty w Polsce, Szwajcarii i Słowacji oferowane są w rodzimych walutach. Wszystkie ceny zawierają VAT.

Czy ceny na stronie są za pokój, apartament czy za osobę?
Nie ma jednej reguły. W zależności od polityki, jaką prowadzi obiekt ceny bazowe mogą być za osobę lub za pokój. Na wynikach wyszukiwania staramy się pokazywać cenę całkowitą za cały pokój

ZMIANY I ANULACJE

Jak mogę anulować moją rezerwację?
To proste - możesz to zrobić kontaktując się z nami poprzez e-mail, fax lub panel klienta. W chwili anulacji otrzymasz zwrot określony w polityce anulacyjnej danego hotelu. W momencie, kiedy anulujesz przed rozpoczęciem obowiązywania polityki anulacji pobieramy opłatę w wysokości 25 Euro na pokrycie kosztów administracyjnych.

Jak mogę zmienić rezerwację?
Uprzedź nas o wszystkich zmianach przed przyjazdem. Jeśli już wprowadziłeś się do hotelu i chcesz przedłużyć pobyt, prosimy o kontakt co najmniej 24 godziny wcześniej, abyśmy mogli dokonać zmian dla Ciebie. Pamiętaj, proszę, że wszystkie zmiany są zależne od dostępności. Jeśli podczas obecności w hotelu chcesz skrócić pobyt, koniecznie skontaktuj się z nami.

Skąd wiem, że rezerwacja została zmieniona lub anulowana?
Przy każdej zmianie otrzymujesz nowe Potwierdzenie Rezerwacji, a przy każdej anulacji otrzymujesz Potwierdzenie Anulacji.

KORZYŚCI

Dlaczego powinieneś skorzystać z naszych usług?

1. Świetne ceny - wszystkie ceny oferowane w naszym serwisie są takie same lub niższe niż te, które otrzymasz bezpośrednio w hotelu.
2. Nasz doświadczony personel przygotuje dla Ciebie najlepszą ofertę.
3. Świetny wybór najlepszych obiektów noclegowych w najlepszych kurortach w Alpach.
4. Uczymy się od Ciebie. Wszystkie uwagi naszych klientów są dla nas bardzo cenne. Traktujemy je bardzo poważnie i codziennie pracujemy nad poprawą jakości naszych usług.

 WAŻNE RADY:

1. Dokonując rezerwacji zawsze upewnij się, że podajesz poprawny adres e-mail. Za każdym razem wysyłamy do Ciebie e-mail informujący, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie. Jeśli takiej wiadomości nie dostałeś, skontaktuj się z nami.
2. Pomimo wszelkich wysiłków jakie czynimy aby prezentacja obiektów odzwierciedlała stan faktyczny, nie możemy zagwarantować Twojej pełnej satysfakcji. Sprawdź informacje na temat oferowanych przez obiekt udogodnień oraz dokładnie zapoznaj się z polityką anulacji. Jeśli masz niezbędne potrzeby, daj nam znać wypełniając formularz rezerwacji. Jeśli planujesz późny przyjazd, także nas poinformuj.
3. Powiedz nam, czy pobyt w zarezerwowanym obiekcie spełnił Twoje oczekiwania. Pozwoli to nam podnieść jakość usług, a przyszli klienci (i, mamy nadzieję, Ty także) na tym skorzystają.