Rezerwacja: Możliwe są dwa sposoby dokonania zgłoszenia rezerwacji zakwaterowania poprzez Europe-Mountains.com:

• Pierwszy sposób: Należy dokonać wyboru usług zgodnie ze swymi preferencjami, wprowadzić wymagane informacje na naszej stronie internetowej i przesłać nam swoje zapytanie. Prześlemy wówczas e-mail zawierający ofertę oraz link który poprowadzi Cię przez procedurę rezerwacji. Informacja o usługach które są wliczone w cenę oraz o usługach dodatkowych które nie są wliczone w cenę będą zawarte w przesłanej  ofercie. Niektóre usługi (np. podatki lokalne, sprzątanie końcowe, kaucja) nie są wliczone w cenę i podlegają dodatkowej opłacie płatnej na miejscu (opłaty takie będą wyraźnie podane w dokumentach podróży przez nas dostarczonych).
• Drugi sposób: Możliwe jest dokonanie rezerwacji on-line bezpośrednio na naszej stronie internetowej. W tym celu należy dokonać wyboru usług zgodnie ze swymi preferencjami, wprowadzić wymagane informacje, w tym informacje dotyczące płatności kartą poprzez szyfrowane połączenie SSL gwarantujące całkowite bezpieczeństwo danych, a następnie to wszystko przesłać do nas. Informacja o usługach, które są wliczone w cenę oraz o usługach dodatkowych które nie są wliczone w cenę będą wskazane na naszej stronie internetowej. Niektóre usługi (np. podatki lokalne, sprzątanie końcowe, kaucja) nie są wliczone w cenę i podlegają dodatkowej opłacie płatnej na miejscu (opłaty takie będą wyraźnie podane w dokumentach podróży przez nas dostarczonych).

Gdy zgłoszenie rezerwacji zostanie potwierdzone, wyślemy do ciebie e-mail z dokumentami potwierdzającymi dokonanie rezerwacji. Zastrzegamy, że rezerwacja jest skutecznie dokonana w chwili wysłania przez nas jej potwierdzenia, a do tego czasu Strony nie są związane jakimikolwiek zobowiązaniami. Jednocześnie wysyłając do nas wraz z informacjami dotyczącymi płatności, akceptujesz warunki anulowania rezerwacji zawarte na stronach Europe-Mountains.com oraz na stronie internetowej danej nieruchomości gdzie szczegółowo określone są terminy anulacji. Jeżeli dokonanie przez nas rezerwacji okaże się niemożliwe, wówczas żadne płatności nie będą przez nas pobierane. W przypadku gdy po dokonaniu rezerwacji nastąpią zmiany jakichkolwiek informacji które wskazane zostały przez Ciebie w trakcie dokonywania zgłoszenia rezerwacji, konieczne jest poinformowanie o tym Europe-Mountains.com kontaktując się niezwłocznie z naszym działem rezerwacji.

Tel. +48 22 351 22 29
Fax. +48 22 351 22 10
e-mail: request@europe-mountains.com
Skype - zadzwoń or napisz

Płatność: Szczegółowe warunki płatności są uzależnione od wybranego miejsca zakwaterowania, jednak w przypadku rezerwacji większości miejsc zakwaterowania dostępnych w naszym systemie wymagamy dokonania 30% zaliczki, którą należy wpłacić w momencie rezerwacji w celu potwierdzenia pobytu. Pozostała kwota należności zazwyczaj podlega wpłacie na 6 do 8 tygodni przed datą wyjazdu. Dokładne informacje dotyczące płatności podane są w Europe-Mountains.com, na każdej stronie internetowej miejsca zakwaterowania. Możliwe są następujące sposoby płatności:

• Gotówka:: Europe-Mountains.com nie akceptuje płatności gotówką.
• Karty kredytowe: Akceptujemy płatności kartami kredytowymi Visa i MasterCard. Klienci dokonujący płatności kartą kredytową będą obciążeni opłatą manipulacyjną w wysokości 3% Całkowitej Ceny Pobytu.
• Przelewy bankowe: Istnieje również możliwość dokonania zapłaty przelewem bankowym. Jeśli chcesz dokonać płatności w tej formie, skontaktuj się z działem rezerwacji:
  
  Tel. +48 22 351 22 29
  Fax. +48 22 351 22 10
  e-mail: request@europe-mountains.com
  Skype - zadzwoń or napisz
  

Dokumenty potwierdzające rezerwację: Dokumentami potwierdzającymi dokonanie rezerwacji poprzez Europe-Mountains.com są:

• Potwierdzenie Rezerwacji – dokument otrzymany po dokonaniu wpłaty zaliczki
• Ostateczne Potwierdzenie Płatności – dokument wysłany po dokonaniu płatności Całkowitej Ceny Pobytu, potwierdzający dokonanie płatności całej ceny, która została naliczona za rezerwację
• Voucher – dokument wysłany wraz z Ostatecznym Potwierdzeniem Płatności, który należy przedstawić w miejscu zakwaterowania (szczegóły na voucher) po przyjeździe.
• List Potwierdzenia Rezerwacji – dokument wysyłany w przypadku gdy płatność końcowa podlega opłacie w miejscu zakwaterowania, który należy przedstawić po przyjeździe w to miejsce (szczegóły zawarte są w takim dokumencie).

Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie czy wszystkie dane na dokumentach są poprawne. Wysyłając dokumenty potwierdzające rezerwację zawsze prosimy o zapoznanie się z tymi dokumentami oraz o wysłanie do nas krótkiej informacji potwierdzającej ich odbiór. Brak przesłania do nas potwierdzenia prawidłowości dokumentów nie ma wpływu na fakt, że rezerwacja zostaje dokonana w momencie wysyłki dokumentów potwierdzenia rezerwacji. Zakwaterowanie i usługi zostaną dostarczone zgodnie z danymi w e-mailu potwierdzającym. Jeżeli okaże się że dane na dokumentach są nieprawidłowe, należy skontaktować się z nami niezwłocznie po ich otrzymaniu:

Tel. +48 22 351 22 29
Fax. +48 22 351 22 10
e-mail: request@europe-mountains.com
Skype - zadzwoń or napisz

Zmiany dokonane przez Klienta: Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w dokonanej już rezerwacji, powiadom nas o tym pisemnie lub wysyłając e-mail. Dołożymy starań by zmiany te uwzględnić, jednak uzależnione jest to od dostępności danych usług. Jeśli zmiana okaże się możliwa, jej dokonanie wiązać się będzie z poniesieniem opłaty administracyjnej w wysokości 25 EUR za każdą zmianę, jak również może być związane z dodatkowymi opłatami nałożonymi przez dostawców usług które związane będą z dokonaną zmianą.

Zmiany dokonane przez nas: Zobowiązujemy się do zapewnienia zakwaterowania zarezerwowanego przez użytkownika. W przypadku, gdy z przyczyn od nas niezależnych zakwaterowanie w zarezerwowanym miejscu okaże się niemożliwe, wówczas zaoferujemy zakwaterowanie w porównywalnej lub lepszej lokalizacji o co najmniej równym standardzie i wyposażeniu. Wszelkie dodatkowe i uzupełniające koszty będą wówczas pokrywane przez nas. Wszelkie braki w zamiennych miejscach zakwaterowania powinny być wówczas niezwłocznie nam zgłoszone. Rozpatrzenie żądania obniżek będzie możliwe po jego pisemnym zgłoszeniu, jeżeli zostanie ono otrzymane przez nas w ciągu 35 dni od daty wyjazdu i zaaprobowane przez nas w formie pisemnej.

Anulowanie rezerwacji przez klienta: Z anulowanie rezerwacji może zostać nałożona opłata. Opłaty za anulowanie rezerwacji różnią się w oferowanych produktach, i są widoczne na większości stron internetowych danego miejsca zakwaterowania w Europe-Mountains.com. Jeżeli na danej stronie serwisu Europe-Mountains.com brak jest szczegółowych warunków anulowania rezerwacji, wówczas warunki te są następujące: Anulowanie rezerwacji dokonane wcześniej niż na 55 dni przed datą przyjazdu - 30% Ceny Całkowitej Pobytu. Anulowanie rezerwacji dokonane pomiędzy 55 a 42 dni przed przyjazdem - 50% Ceny Całkowitej Pobytu. Anulowanie rezerwacji dokonane pomiędzy 41 a 29 dni przed przyjazdem - 70% Ceny Całkowitej Pobytu. Anulowanie rezerwacji dokonane pomiędzy 28 a 22 dni przed przyjazdem - 80% Całkowitej Ceny pobytu. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 21 dni - 100% Całkowitej Ceny Pobytu. Aby zrezygnować z rezerwacji, osoby, które dokonały rezerwacji muszą powiadomić Europe-Mountains.com przez e-mail: request@europe-mountains.com, faksem lub za pośrednictwem panelu klienta.
Każdy wniosek o anulowanie rezerwacji musi nam zostać dostarczony do godziny 14:00 w dniu roboczym w celu rozpoczęcia procesu anulacji. W przypadku, gdy wniosek dostarczony nam zostanie po godzinie 14:00 lub w weekend, wówczas uważa się go za otrzymany w kolejnym dniu roboczym. Europe-Mountains.com wyśle Ci pisemne potwierdzenie anulowania i dokona refundacji odpowiedniej części opłaty zgodnie z zasadami anulowania zamieszczonymi na dokumentach potwierdzających rezerwację.

Wszelkie opłaty naliczane są w euro (EUR) lub złotych polskich (PLN), zgodnie z kursem wymiany z poprzedniego dnia roboczego publikowanym przez Narodowy Bank Polski (NBP). Wszystkie obliczenia wymiany zostaną przedstawione klientowi przed dokonaniem zwrotu płatności.

Nasze zobowiązania, jak również zobowiązania podmiotów świadczących rezerwowane usługi wykonywane będą z należytą starannością wynikającą z charakteru tych zobowiązań. W celu złożenia reklamacji konieczne jest wykazanie, iż usługi nie zostały należycie wykonane. Należy przy tym pamiętać, że standardy takie jak bezpieczeństwo, higiena, jakość, itp. różnią się w poszczególnych miejscach i czasami standardy te mogą okazać się niższe niż te, których można by się spodziewać w kraju swojego zamieszkania. Ocena usług i udogodnień wliczonych w pobyt będzie również dokonywana z uwzględnieniem miejscowych ograniczeń i przepisów, które w takich sytuacjach będą wymagały zastosowania, a w przypadku braku tego typu przepisów – z uwzględnieniem miejscowych norm i obyczajów.

Europe-Mountains.com akceptuje jedynie roszczenia, które nie obejmują śmierci lub uszkodzenia ciała, i ponosi odpowiedzialności (z zastrzeżeniem pkt 4 i 5 poniżej) pod warunkiem, że Europe-Mountains.com lub dostawcy rezerwowanych usług, nie spełnili należycie obowiązków wymienionych w pkt 1 powyżej. W przypadku ponoszenia przez nas odpowiedzialności, zapłacimy odszkodowanie (z zastrzeżeniem pkt 4 i 5 poniżej). Maksymalną kwotą odszkodowania jest kwota kompensująca wszystkie wydatki poniesione z naszej przyczyny (z wyłączeniem dodatkowych opłat). Odszkodowanie zostanie zapłacone w uzasadnionej wysokości,  przy uwzględnieniu wszelkich istotnych okoliczności.

Za roszczenia, w zakresie śmierci lub uszkodzenia ciała, powstałych na skutek aktywnego wypoczynku, Europe Mountains.com ponosi odpowiedzialności (z zastrzeżeniem pkt 4 i 5 poniżej) pod warunkiem, że Europe-Mountains.com lub dostawcy rezerwowanych usług, nie spełnili należycie obowiązków wymienionych w pkt 1 powyżej. W przypadku ponoszenia przez Europe Mountains.com odpowiedzialności, zostanie zapłacone odszkodowanie w uzasadnionej wysokości (z zastrzeżeniem pkt 5 i 6 poniżej).

Europa-Mountains.com ponosi odpowiedzialność zgodnie z pkt 2 i 3 powyżej, z zastrzeżeniem pkt 5 i 6 wskazanych poniżej. Europa-Mountains.com nie ponosi odpowiedzialności, gdy zaniedbania lub nienależyta organizacja Twoich wakacji, śmierć lub uszkodzenia ciała, straty lub szkody, które możesz ponieść w ich trakcie, nie są spowodowane z winy Europa-Mountains.com lub jej pracowników, przedstawicieli lub dostawców rezerwowanych usług. W związku z okolicznościami dotyczącymi Ciebie lub kogoś niezwiązanego z Twoimi wakacjami, nieprzewidywalnymi, nieuniknionymi lub ze względu na niezwykłe lub nieprzewidywalne okoliczności, znajdującymi się poza naszą kontrolą, których skutków nie można było uniknąć, mimo zachowania należytej staranności, Europa-Mountains.com, jej pracownicy, przedstawiciele lub dostawcy rezerwowanych usług, nie ponoszą odpowiedzialności w przypadku wystąpienia zdarzenia, którego wystąpienia nie można było przewidzieć lub uprzedzić.

Jeśli jakakolwiek konwencja międzynarodowa dotyczy lub reguluje, jakąkolwiek z usług rezerwowanych, wliczoną w Twój pobyt lub świadczoną przez nas usługę (lub naszych dostawców), a Ty wystąpisz z roszczeniem przeciwko nam związanym ze  śmiercią, uszkodzeniem ciała, stratami lub szkodami powstałymi w trakcie lub w wyniku świadczenia tych usług, Europe Mountains.com jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Kwota (w przypadku wypłaty odszkodowania) odszkodowania zostanie ustalona zgodnie z/lub w sposób identyczny ze sposobem określonym w przedmiotowych konwencjach międzynarodowej (w każdym przypadku, z uwzględnieniem warunków odpowiedzialności, czasu przewidzianego na wystąpienie z roszczeniem oraz rodzaju i ilości szkód, które mogą być uwzględnione). To oznacza, że jesteśmy beneficjentami wszelkich ograniczeń wysokości odszkodowania uregulowanych w każdej z tych konwencji lub innych międzynarodowych konwencjach, mających odpowiednie zastosowanie do usług świadczonych w ramach Twoich wakacji.

Jeśli decydujesz się wystąpić na drogę postępowania sądowego z roszczeniami wobec nas, Jesteś zobowiązany zrobić to w ciągu 1 (jednego) roku po powrocie z wakacji, w związku z którymi dochodzisz roszczeń lub w ciągu 1 (jednego) roku od uzyskania informacji o przyczynach uprawniających do wystąpienia z roszczeniami. Brak zachowania powyższych terminów będzie skutkował ograniczeniem naszej odpowiedzialności w każdym przypadku do kwoty 100 EUR.

Jeżeli nałożona zostanie na nas bądź jeżeli zaakceptujemy, odpowiedzialność za roszczenie z którym wystąpiłeś, jesteś zobowiązany przenieść na nas wszelkie roszczenia, które masz wobec naszych pracowników, przedstawicieli lub dostawców usług rezerwowanych, którzy są w jakikolwiek sposób odpowiedzialni za szkody powstałe w trakcie Twoich wakacji lub odpowiedzialni za śmierć lub uszkodzenie ciała. Jesteś także zobowiązany do współpracy z nami w zakresie roszczeń , z którymi zdecydujemy się wystąpić wobec osób trzecich, które według nas są odpowiedzialne z wyżej wymienione szkody.

Za wyjątkiem zasad odpowiedzialności wskazanych powyżej bądź sprecyzowanych gdziekolwiek indziej w niniejszych warunkach rezerwacji, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, uszkodzenia ciała lub śmierć, które poniosłeś bezpośrednio lub pośrednio w trakcie Twoich wakacji.

Rezerwacje: Nasza strona internetowa nie jest w stanie uchronić Cię od dokonywania „niemożliwych rezerwacji”, takich jak np. zarezerwowanie 2 (dwóch) hoteli w różnych miejscach w tym samym czasie lub hotelu w jednym miejscu a wypożyczalni sprzętu narciarskiego w innym miejscu. Jeżeli dokonasz takiej „podwójnej” rezerwacji, nie zwrócimy Ci poniesionych kosztów. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że wszystkie dokonane przez Ciebie rezerwacje będą mogły zostać zrealizowane. Nasi pracownicy będą starali się poinformować Cię o wszystkich „podwójnych” rezerwacjach jakie wystąpią, jednakże w żadnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za ich dokonanie.

Odpowiedzialność: Dokonując na naszej stronie internetowej rezerwacji, przyjmujesz odpowiedzialność za szkody bądź straty wyrządzone przez Ciebie bądź uczestnika Twojej rezerwacji. Pełna zapłata za wyrządzone szkody bądź powstałe straty powinna być dokonana we właściwym czasie, na rzecz odpowiednich dostawców usług rezerwowanych. W razie zaniechania tego obowiązku, będziesz odpowiedzialny za wszelkie roszczenia skierowane przeciwko nam z tego tytułu (włącznie z poniesionymi przez nas i osoby trzecie pełnymi kosztami prawnymi). Europe-Mountains.com nie ponosi odpowiedzialności za szkody bądź straty wyrządzone przez Ciebie bądź Twoich towarzyszy. Oczekujemy, że wszyscy klienci będą zachowywać się z należytą rozwagą wobec ludzi przebywających na miejscu wypoczynku. Jeżeli wedle naszej uzasadnionej opinii, uzasadnionej opinii dostawcy usług rezerwowanych bądź uzasadnionej opinii innej upoważnionej osoby, Ty lub Twoi towarzysze, będą zachowywać się w sposób, które powoduje bądź może powodować, zagrożenie, niepokój lub zmartwienia osobom trzecim bądź szkody w mieniu, my i/lub odpowiedni dostawca usług rezerwowanych mamy prawo, bez wcześniejszego wezwania do zaniechania naruszeń, zakończyć pobyt wyżej wymienionych osób w zarezerwowanej destylacji. W takim  wypadku, osoby te będą zobowiązane do opuszczenia miejsca pobytu bądź do spełnienia innych, uzasadnionych świadczeń. Ani my, ani żaden dostawca usług rezerwowanych, nie ponosi dodatkowej odpowiedzialności wobec tych osób, w szczególności nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów przedwczesnej podróży powrotnej. Przedwczesne zakończenie pobytu, nie rodzi obowiązku do zwrotu jakichkolwiek kosztów i ani my, ani żaden dostawca usług rezerwowanych, nie zwróci żadnych kosztów czy też wydatków.

Obowiązek ubezpieczenia: Każdy klient powinien ubezpieczyć się od wszelkich ryzyk związanych z pobytem oraz usługami rezerwowanymi poprzez strony Europe-Mountains.com, takich jak kradzież, zagubienie lub zniszczenie przedmiotów osobistych, jak również od szkód lub strat spowodowanych przez klienta lub osób współkorzystających ze strony klienta, określonych w pkt 2.

Wiek klienta dokonującego rezerwacji: Klient dokonujący rezerwacji za pośrednictwem Europe-Mountains.com musi mieć skończone 18 lat. Zaznaczając pole wyboru, celem potwierdzenia, że przeczytałeś i zrozumiałeś warunki rezerwacji, jednocześnie potwierdzasz, że osoba dokonująca rezerwacji ma skończone 18 lat.

Paszportowe, wizowe oraz zdrowotne wymagania: Twoim obowiązkiem jest dokonanie stosownych zgłoszeń i spełnienie wszelkich wymogów prawnych kraju do którego się udajesz, dotyczących wjazdu oraz przebywania na jego terenie. W przypadku gdy nie otrzymasz wizy, a jest ona potrzebna do wjazdu na terytorium kraju bądź gdy Twój paszport lub inne dokumenty podróżne nie będą mogły zostać uznane i w konsekwencji nie będziesz mógł podróżować, będziesz zobowiązany do zapłaty opłaty anulacyjnej w wysokości określonej w dokumentach potwierdzających rezerwację Europe-Mountains.com. Ponadto, nie przyjmujemy żadnej odpowiedzialności ani nie zwracamy kosztów w przypadku gdy nie będzie mógł podróżować do miejsca rezerwacji z powodu nieważnej bądź zagubionej wizy lub paszportu. Obywatele spoza Unii Europejskiej powinni skontaktować się z ich ambasadą lub konsulatem, celem uzyskania informacji odnośnie niezbędnych wymagań podróżowania.

Reklamacje: Jeżeli Jesteś niezadowolony w jakimkolwiek aspekcie dotyczącym organizacji Twojego pobytu (np. jakość, czystość, stan zniszczenia), powinieneś o tym poinformować pisemnie odpowiedniego pracownika, przedstawicieli lub dostawców usług rezerwowanych niezwłocznie po Twoim przyjeździe (zgodnie z konkretnymi warunkami określonymi). Powinieneś również poinformować Europe-Mountains.com. o tym w terminie 7 dni o dnia rozpoczęcia pobytu. W przeciwnym razie ani Europe-Mountains.com., ani żaden pracownik, przedstawiciel lub dostawca usług rezerwowanych nie będzie rozpatrywał reklamacji w zakresie wymienionym powyżej.